Основы управленческого консультирования

Существенная разработка планироваия задания – выбор стратегии для его выполнения. Под этим понимаются роли, кот б. вып . консультант и клиент, способ прим ресурсов, кот выделены на вып . задания. Необх . точно описать меропр ., кот указ следующее: 1. какие д-вия вып . клиент и какие консульт . 2. кто подгот . данные и документацию и в каком виде. 3. какие б использ . встречи и какие б формироваться группы. 4. какие спец меропр . по обучению и информированию б предприниматься

Предложения клиенту. В большинстве случаев предложение клиенту вкюч . 4 раздела, в кот. приводится вся необх . информация: 1. технический раздел – включ . в себя предварит данные, оценку проблемы, подход, кот намерен выбрать, программу работ. 2. раздел по укомплектованию штата – имена и профиль работы сотрудников, кот входят в группу консульт . 3. раздел по квалификации консультанта – опыт, стаж, компетентность. 4. фин. раздел – ст-ть услуг.

Параллельно составлению предложения консульт . подгот . внутр . заметки по организ . клиента, где он отмеч ., какой подход б. использовать.

Данные заметки не включ . в предлож . клиенту.

Контракт на консультирование. При раб с клиентом сост. контракт, в кот освещаются следующ . вопросы: 1. раб, кот д. вып . Консультант 2. рес , кот д. обеспечу клиент 3. график вып . работ и продолжительность проекта в целом. 4. принципы оплаты работы 5. условия расторжения контракта 6. ответственность 7. подписи и даты. В практике УК сущ. 3 формы заключ . контрактов: 1. устный договор – заключ . с клиентом после рассмотр . письменного предложения конс . 2. письменный договор – осн . вид заключ . контрактов на проф. услуги во мн. странах 3. письменный контракт – осн . форма заключ . контрактов.

Особую роль в диагностич . раб играют источники получ . фактич . данных. Конс . м получ . данные из 3х источников: записи, текущие события, память. Они м. б. внутр . ( в пред. данной организ .) и внеш . (официальные отчеты и публикации) 1.записи – факты, кот хранятся в форме, пригодной для считывания и преобраз . ( док-ты , файлы, фильмы, рисунки, фотографии, графики) 2. текущие события – поддающиеся наблюдению д-вия и сопутствующ . им информация. методы получ . фактических данных: 1. наблюдение (схема размещения организ ., поток операций, методы раб, трудовая дисциплина, темп работы, условия труда, отношения в коллективе. 2. беседа ( информ ., полученная при беседе им больше смысла, чем приобретенная в логическом порядке.

Каждая следующ . информац . вытекает из предыдущей.

Анализ фактов.

Систематизация данных, прим консультантами, проводится по следующим критериям: 1. по времени (темп изменений, случайных или периодичных) 2. по месту – помогает исслед . проблемы и прин . реш ., связ . со специфич . условиями 3. по ответственности за факты и события – во мн. случаях ответственность не идентична с тем местом, где б выявлен данный факт. 4. соответствие по структурной ед., или проц-м – использ . матер продукция, оборудование, кот м. б систематизированы с разных точек зрения. При этом важно опред . как изм . составных элементов влияют в целом. 5. по воздействующим факторам – подготовительный эт . в функциональном и причиноследственном анализе. Во мн. случаях простая систематизация (по одному критерию) недостаточна, тогда прим. перекрестная систематизация, кот включ . сочетание 2х и более переменных.

Подготовленные и систематизированные данные анализир . для выявл . взаимосвязей, соотнош . и тенденций. В завис от хар-ра проблемы и цели консультационного задания данные м. анализир . по разному, чаще всего использ . статистич . методы (средние величины, дисперсия, плотность распред-я , корреляция, регрессия), а также математич . моделир . или графич . построения.

Статистич . и др. методы количественного анализа им смысл в том случае, если с их помощью м. б. выявлены качественные связи. Осн . задача уст наличие специфической взаимосвязи му различными фактами и событиями. По возмож-ти взаимосвязь опред . количественно и выраж . как функция, где она и неск . величин нах . в специфической взаимосвязи одна от др. или от неск . независимых величин. Цель – выявл . и опред . взаимосвязи, кот им существ. а не случ . хар-р . Метод причинно-следственного анализа – цель – выявл . причинно следственные связи му условиями и событиями. Они д. основу клонированию изменений и повышению эффективности раб. При диагностировании проблем предпринимательства и упр-я конс . сталкиваются с множеством причин и следствий. Напр : конс . уст что сниж . сбыта и доходов явл . следствием плохого соц-псих . климата, причиной кот явл . потеря заруб рынка. Это произ . из-за серьезных ошибок в ценообраз ., поэтому необх . найти первичную причину проблемы. На зависимые факторы, кот влияют на изм . м взглянуть с помощью анализа силового поля, кот разраб . Куртом Левиным. При таком представлении сущ. сост. дел в организ . считается равновесным 2х групп сил, кот действ в противоп. направл .: 1. побуждающие силы – способств . движению в стор . изменений 2. ограничивающие силы – мешают этому движению. В ходе анализа 2 вида этих сил выявл . и оцениваются с помощью их относительных величин. Изм . происх . при наруш . равновесия (метод сравнения). Наиб распростр . подходом к анализу будующ . тенденций явл . простая экстраполяция. При быстр. экон , соц., технологи и др. изм-х прошлые тенденции не сохр . в будущем, а сущ-но меняются.

Данные по будущим тенденциям, взятые из различ . внеш . источников информации надо изуч . с осторожностью и убеждаться в их достоверности.

Обратная связь. 1. инд. устная обратная связь (с ведущими руководителями) 2. письменная (промежуточные отчеты, памятки) 3. встречи (для получения информации) Больш . значение для выработки реш . им творческое мышление, кот м. опред . как связывание предметов и идей, кот раньше не б. связаны. проц. творческого мышления им 5 стадий: 1-сбор информации 2-мыслительные усилия ( использ . дивергентного мышления, кот ведет к реш . проблемы или к фрустрации (разочарование). Фрустрация – важный момент на стадии мыслительных усилий. За ней обычно след выраб-ка наиб удачных путей. 3-инкубац пер – слабеют эмоции и противод-е нов. идеям, созд-ся условия к их восприятию. 4-озарение 5-оценка – анализ всех идей К методам творческого мышления относ: 1- метод мозговой атаки – позволяет получить больш . число идей от группы людей за короткий промежуток вр . 2 – метод синектики – созд . группа из 9 чел, не огр . во вр ., для выработки возможных путей реш . проблемы. 3 – метод разложения на части – сост. в том, что данная проблема разд-ся на неск . сост. частей и каждая из них рассматр . для усовершенствования. 4 – метод принудительных взаимосвязей – помогает выяв . все возможные связи, для этого берутся различные идеи и сост. различные комбинации из них. 5 – матричный метод – все переменные заносятся в матрицу и их пытаются комбинировать по новому. 6 – материальное мышление – особый творческий метод изучения проблемы. Если проблема изучается аналитически необх . детальное ее рассмотрение – это означ . вертикальное мышление.

Творческое мышление включ . в себя все возмож-ти , в том числе те кот вых . за пределы данной обл. – это наз. материальное мышление (боковое). 7 – опросные листы – служат в кач-ве указателей идей. Они м. касаться отдельной обл. или б общими. 8 – метод дневных грез – если лит интенсивная раб по какой-либо проблеме не дает новаторского реш ., то полное расслабление и мечты м. привести к творческому озарению. 9 – метод группового гения – позв . собрать в одной группе неск . лиц, кот пользуются разными типами творч . мышления, чтобы сочетать разные методы для принятия оптимального реш . При этом конс . д. придерживаться следующих правил: 1- воздерж . от преждевременных суждений, исключ . преждевр . критику. 2 – б раскованным 3- раб с большим кол-вом идей (комбинировать и усовершенствовать) По 2 или 3 альтернативам нужно осущ . раб на проектном (эскизном уровне) это позв . собрат больше фактич . данных, включ . предвар . цифры потенц . затрат и доходов.

Оценка альтернатив это не разовая акция.

Собирая и анализируя данные учитывают что в будущем их придется оценивать неск . раз. Конс . предъявляет предложение логически последовательным, чтобы у клиента не б. колебаний при их принятии. Важно, чтобы конс . б осведомлен о личных привязанностях клиента (культурных и др. факторах, кот влияют на принятие реш .)

Внедрение изменений.

Последний эт . УК, кот ведет к завершению задания и реальным изменениям до нач . внедр . изм . следует разраб . детальную раб программу.

Программа внедрения д. предусматр . контролируемы и по возможности измеримые рез реш . задач, операций и этапов.

Элементом вып . задания явл . обуч . перс. Оно м. проходить без отрыва от пр-ва в экспериментальных группах или на подготовительных курсах.

Контроль необх . сразу после изменений.

Оценка – важная часть завершения этапа любого консультативного проц., без нее невозможно уст вып . ли поставленные задачи и оправдывают ли полученные рез потраченные на них ср-ва . При консультировании оценивают 2 осн . аспекта: 1 – преимущ-во , получ . клиентом 2 – сам проц. консультирования При оценке преимущ-ва осн . внимание обращ . на то, как изм . улучшили раб организ . обычные консультативные задания поражд . 3 вида преимущ-в : нов способности, сис-мы , нов формы повед . Оценка проц. консультирования осн . на допущении, что на эффективность проц. сильно влияют рез вып-я задания. Д б оценены осн . хар-ки проц. консультирования: 1 – план задания 2 – кол-во и кач-во ср-в . 3 – применяемый стиль консультирования.

Оценка д. б. представлена в виде короткого отчета, кт явл . частью заключ . отчета.